Redes sociales e IA, claves para el éxito en temporada festiva

Encuesta de American Express revela la importancia de las fiestas para las pequeñas empresas de EE. UU. y su uso de redes sociales e Inteligencia Artificial

4 de diciembre de 2023.- American Express (NYSE: AXP) publicó su Amex Small Business Trendex: Edición Navideña, que destaca las principales tendencias entre las pequeñas empresas de Estados Unidos de cara a la temporada navideña. Los nuevos datos muestran la importancia crítica de las festividades para la salud financiera del sector y cómo estas empresas están siendo ingeniosas para fortalecer sus negocios.

“Los últimos meses del año son especialmente críticos para garantizar que las pequeñas empresas alcancen sus metas de ingresos para todo el año”, dijo Anna Marrs, presidente del Grupo de Servicios Comerciales Globales y Riesgo de Crédito y Fraude. “Desde adoptar la inteligencia artificial y las redes sociales para contratar y atraer a nuevos clientes, hasta utilizar estas herramientas para impulsar el crecimiento, las pequeñas empresas están encontrando formas de prepararse para el éxito”.

Perspectivas para las fiestas

Según los nuevos datos, dos de cada tres pequeñas empresas encuestadas afirman que las festividades son importantes para su salud financiera, siendo este hecho especialmente crucial para el sector minorista, con un 89% de los encuestados de este rubro citando la importancia de la temporada, en comparación con el 66% de todas las pequeñas empresas.

Cuando se les preguntó sobre su principal objetivo comercial para esta temporada navideña, el 50% de los encuestados citaron ‘adquirir nuevos clientes’ como objetivo principal, superando el objetivo de ‘aumentar las ventas’, que fue la segunda respuesta más alta con un 44%. Sin embargo, aquellos encuestados dentro de la industria minorista reportaron ‘aumentar las ventas’ como su respuesta número uno, con un 71%.

Generación Z y Millennials recurren a las redes sociales para contratar trabajadores temporales

Las pequeñas empresas están siendo ingeniosas y recurriendo a las redes sociales para ayudar a encontrar y contratar trabajadores temporales, así como para llegar a nuevos clientes de generaciones específicas. Esta estrategia es particularmente prevalente entre los propietarios de pequeñas empresas de la Generación Z y los Millennials. De todos los propietarios de pequeñas empresas encuestados, el 29% declaró que planean contratar trabajadores temporales en esta temporada navideña. Entre estas empresas, los propietarios de pequeñas empresas de la Generación Z y los Millennials son los más propensos a hacerlo, con un 42%. Las redes sociales son su principal estrategia para contratar, ya que el 20% de todas las pequeñas empresas encuestadas, incluido el 27% de las pequeñas empresas de la Generación Z y los Millennials, declararon que utilizarán las redes sociales para encontrar y contratar empleados temporales.

Las pequeñas empresas también están recurriendo a las redes sociales para el marketing. Más del 75% de los encuestados planean esfuerzos de marketing en la temporada navideña, y declararon que están priorizando principalmente Facebook (82%), Instagram (63%) y YouTube (48%). Viendo el mayor potencial de crecimiento, el 58% de todos los encuestados planea utilizar las redes sociales para llegar a nuevos clientes Millennials y el 40% dijo que planea usarlas para llegar a nuevos clientes de la Generación Z.

Aprovechando la Inteligencia Artificial para las fiestas

Los propietarios más jóvenes de pequeñas empresas están utilizando diferentes herramientas para alcanzar los objetivos navideños, como el uso de inteligencia artificial (IA). El 25% de todos los encuestados planea utilizar IA en esta temporada navideña, y el 39% ve beneficios en su uso. Esto se compara con el 50% de la Generación Z y el 36% de los encuestados Millennials.

“Ya hemos comenzado a utilizar IA en nuestros esfuerzos de redes sociales y comunicaciones”, dijo Jeanniey Walden, cliente de American Express y propietaria de pequeña empresa, conductora y propietaria del programa de televisión LiftOff with Jeanniey Walden. “La IA es una forma rentable de ayudar a construir negocios y gestionar experiencias de clientes. Hay tantas actividades administrativas que los propietarios de pequeñas empresas deben dominar, y la IA está facilitando que los propietarios prioricen su tiempo donde deberían: en el cliente”.

El 41% de los propietarios de pequeñas empresas encuestados priorizan la IA para sus negocios. Esto representa un cambio del 7% en comparación con la encuesta de datos de pequeñas empresas de American Express de julio, con pequeñas empresas grandes (aumento del +23%) y empresas propiedad de la Generación Z/Millennials (aumento del +11%) liderando el cambio.

Metodología de la encuesta

La encuesta de más de 550 pequeñas empresas de EE. UU. fue realizada por The Morning Consult LLC en nombre de American Express, del 27 de septiembre al 5 de octubre de 2023. La encuesta incluye respuestas de 255 empresas con 10 empleados o menos; 202 empresas con 11-100 empleados; y 102 empresas con 101-500 empleados. Los encuestados incluyeron a 275 personas de la Generación Z y Millennials (margen de error +/-7 puntos porcentuales). La Generación Z y los Millennials incluyen a aquellos nacidos desde 1981 hasta 2012. El margen de error para la muestra completa es de +/- 4 puntos porcentuales.